Apunte 2 Gobierno de la mesa de ayuda
La extracción de la información del presente documento pretende reflejar el avance y empeño propio por lo cual es un esfuerzo consciente para mejorar profesionalmente. Continuo con la parte que denominado sección dos Gobierno.
Gobierno del Help Desk La finalidad del gobierno del help desk es garantizar el funcionamiento de la mesa de ayuda por medio de políticas, practicas. Las cuales deben de poder suministrar a los clientes un soporte de alta calidad. Por lo cual debe tener la capacitación necesaria para dar el aporte necesario, además debe tener herramientas tecnológicas adecuadas para desempeñar sus funciones. Pero uno de los factores principales es la distribución de roles y responsabilidades dentro del esquema de la mesa de ayuda. Se debe tener una visión y misión definida en el departamento de mesa de ayuda, pero además se debe entender la estrategia de la organización para poder entregar un valor agregado al cliente.
La misión y visión dentro del help desk Ayuda al objetivo de la organización, a los clientes y los miembros del equipo del help desk, la misión describe el propósito y los objetivos y la visión establece el futuro deseado.
Alineación Estratégica Dicta los objetivos de la corporativos de forma en general a largo plazo de la empresa esa estrategia o planificación estratégica es fundamental para la empresa puesto que proporciona la estructura de competitividad, la forma en que debe crecer y ganancias de la misma. Los objetivos de la empresa siempre son los que beneficia a la misma y siempre pensado en el crecimiento de la misma. Por lo cual desencadena en los procesos claves corporativos los cuales son la gestión de recursos humanos, financieros, la cadena de suministros, ventas y marketing, proyectos, tecnología de la información y desarrollos de nuevos productos.
Alineación Estrategia con el negocio Esta es una herramienta para la planificación de la estrategia empresarial, esta funciona de manera visual de manera sistemática. Este lienzo o canvas es una manera de segmentar los sectores de la empresa de tal manera que se puede identificar los sectores importantes
El éxito del help desk Las empresas que usen el servicio de mesa de ayuda siempre deben pretender poseer talento humano, calidad en el servicio, eficiencia en el uso de recursos, claridad en los procesos, alineación estratégica para esto deberá tener políticas con planes y procesos bien documentados, por ende, esos procedimientos se fundamentan en el personal por lo cual la gestión de personal es fundamental, para la satisfacción del cliente interno como externo, parte de los procedimientos que se deben de realizar para mantener la calidad es la medición de los cumplimiento de metas o rendimientos de empleados o servicios, estos deben ser llevados de preferencia por medio de la utilización de herramientas tecnológicas.
Definición de objetivos Para realizar este proceso se debe aplicar la metodología SMART (Especifico, Medible, Alcanzable, Realista, Duración Limitada) Con esta metodología se de saber que se quiere conseguir, se debe poder medir el avance se debe fijar metas dentro de lo posible por lo cual debe ser realista y bajo un tiempo determinado corto.
Síntesis La importancia de la planificación estructurada y alineada con la visión misión del departamento junto con los de la empresa más el manejo correcto de una metodología que suministre retroalimentación que permita tanto a los departamentos como a la empresa obtener los objetivos propuestos lo cual es lo importante de una empresa y su razón de ser que seguir existiendo con ganancia